Condiciones Generales
Condiciones generales de contratación
Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web argrupo.es, propiedad de Alma Records Grupo, S.L, en adelante AR GRUPO.
Pone a disposición de nuestros clientes las siguientes condiciones generales, asociadas a las tarifas en cada uno de los servicios que ofrecemos a través de nuestras diferentes marcas.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web y del portal de facturación del AR GRUPO.
El AR GRUPO informa de que conoce la legislación vigente y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Estas condiciones generales están disponibles para los clientes a fin de sentar las bases sobre las condiciones de cada producto en caso de no tener un contrato habilitado para tal. En caso de que el cliente solicite contrato, las condiciones generales para los servicios contratados serán las incluidas en dicho contrato.
Tarifa en euros. Los precios no incluyen IVA.
El material de trabajo se nos entregará en los siguientes formatos y características:
- Formatos PDF, JPG (sin compresión) ó TIFF.
- Modo de color CMYK ó Tonos Grises 8 bit / canal.
- Resoluciones documentos a tamaño real 300 PPP (300 DPI).
- Perfiles de color ISO Coate v2 300% (ECI) // Coated FOGRA27 (ISO 12647-2:2004) [Consultenos qué perfil usar según su diseño]
- Tamaño mínimo de las fuentes 6 puntos.
- Grosor de lineas mínimo 0,25 puntos (0,09 mm).
- 1 mm de sangría a cada lado del documento (salvo excepciones).
- Formatos PSD (documento acoplado), VECTOR (CDR, AI), JPG (sin compresión) ó TIFF.
- Modo de color CMYK.
- Resoluciones documentos a tamaño real 150 PPP (150 DPI) y 300 PPP (300 DPI) para impresiones de gran resolución.
- Perfil de color ISO Coate FOGRA27.
- 5 cm de sangría a cada lado del documento (salvo excepciones).
- Formatos PSD, VECTOR, PDF, JPG, TIFF, PNG, GIF.
- Modo de color RGB.
- Resoluciones 300 PPP (300 DPI) ó superior.
- Perfil de color «sRGB IEC61966-2.1».
- Formatos de texto TXT, DOC.
- Formatos Multimedia SWF, AVI, MPEG, MP3, MP4, MOV, WAV.
- Codificación de color para vídeo PAL. [La compresión de vídeo para web deberá realizarla el propio cliente]
- Formatos de gráficas PDF, JPG (sin compresión) ó TIFF.
- Modo de color CMYK.
- Resoluciones 300 PPP (300 DPI) ó superior.
- Perfil de color ISO Coate FOGRA27.
- Formatos de texto TXT, DOC.
- Formatos Multimedia SWF, AVI, MPEG, WAV, AUDIO.
- Codificación de color para video PAL.
En diseños especiales consultar con la agencia.
Todos los precios correspondientes a los diferentes productos y servicios de cada marca no incluyen los gastos de impresión, fabricación o instalación (salvo especificación incluida en el producto o servicio). Estos gastos se presupuestaran a parte y correrán a cargo del cliente.
En Diseño Gráfico y Web, los precios no incluyen el escaneado de documentos originales, si fuera necesario.
En desarrollo web trabajamos con el CMS WordPress, por lo que usamos plugins de terceros. Estos plugins pueden ser gratuitos o de pago. En caso de ser de pago las licencias adquiridas son en exclusiva de AR GRUPO.
La actualización de los plugins de pago se realizará por parte de AR GRUPO siempre que el cliente tenga contratado con nosotros uno de nuestros planes de mantenimiento web.
Para cancelar el servicio de mantenimiento web, el cliente deberá notificarlo con una antelación mínima de 7 días (pago mensual) o 15 días (pago anual), a fecha de factura, enviando un correo a info@argrupo.es con el asunto «Baja Mantenimiento Web».
Plazos de entrega:
El plazo de entrega normal será de 15 días laborables, excepto en aquellos trabajos de elaboración más compleja como diseño gráfico, desarrollo web o especiales; en este caso la empresa determinará el plazo de entrega sin estar sujetos a fechas. Los Trabajos «Urgentes» (en 48 horas) tendrán un recargo del 50% sobre el precio. Los Trabajos «Inmediatos» (en el mismo día para recepción antes de las 12 horas, o al día siguiente a partir de las 12 horas) tendrán un recargo del 100%.
En determinados pedidos, hay productos que no se podrán entregar en calidad de «Urgente» o «Inmediato» por las características del producto, complejidad de su producción o cantidad de unidades solicitadas.
En determinados proyectos de Diseño Gráfico, Desarrollo Web o Fabricación de determinados productos, los plazos de entrega serán adecuados por AR GRUPO.
Si el cliente así lo solicita, se podrá hacer contrato de prestación de servicios donde si podrán recogerse plazos y fechas de entrega.
En el caso de trabajos extensos, que requieran más de cinco horas de tiempo de realización, no se admitirán los modos “Urgente” e “Inmediato”, dando AR GRUPO un plazo de entrega aproximado según el proyecto, una vez evaluado el mismo.
El plazo estimado para la realización del pedido comenzará a correr desde el momento en que el cliente nos entregue todo el material requerido para su elaboración.
AR GRUPO se reserva el derecho de aplicar la tarifa base una vez examinado el trabajo, si éste presentara una complejidad extraordinaria. En este caso, se aplicará tarifación por tiempo especificada en las tarifas vigentes.
No se entregará al cliente los «archivos fuente» o «proyectos editables», salvo que se pacte un precio previamente por su cesión. Ese material es propiedad de AR GRUPO hasta su negociación con el cliente en caso de solicitarlo.
Cuando el cliente recibe el presupuesto, se le informa siempre que revise estas condiciones generales en el mismo. Si acepta el presupuesto o realiza pago por el mismo, entenderemos que acepta dichas condiciones.
Descuentos:
Por volumen en un mismo trabajo (sobre total en factura). Se considera un mismo trabajo el entregado conjuntamente o parte de un mismo presupuesto, todo en el mismo formato y para ser realizado el mismo servicio sobre la totalidad. Para otros formatos, cantidades excepcionales o servicios, consúltenos.
Descuentos cliente, promocionales o especiales se consideran aquellos aplicados por AR GRUPO en el presupuesto. Estos se pagan por adelantado a no ser que se acuerde un pago del 50% para comienzo y otro a la entrega.
AR GRUPO se reserva el derecho de aplicar estos descuentos a determinados clientes.
En caso de que el cliente anule el servicio o proyecto una vez se esté ejecutando o esté en fase adelantada de producción, AR GRUPO podrá dejar de aplicar estos descuentos y solicitar el pago de los trabajos presupuestados en su totalidad.
Masters:
Los CD-ROM y DVD usados para la entrega del «master», son sin cargo para facturación igual o superior a 150€. En otro caso, se cobrará a razón de 3€ por unidad a excepción de copias adicionales de video y audio que en su caso se aplicará la tarifa correspondiente.
AR GRUPO dispone de un servicio de recogida y entrega, cuyas condiciones se pactarán en función de los requisitos y volúmenes particulares de cada cliente.
Cesión de derechos:
El cliente acepta que cede los derechos totales a AR GRUPO para el uso del material facilitado en los trabajos, desde el momento que los deja a su disposición para comenzar dicho trabajo; y acepta que la empresa AR GRUPO pueda usar este material o los trabajos realizados a su cliente para la exposición en sus plataformas y campañas publicitarias con motivo de la captación de nuevos clientes.
En el caso de compra y/o traslado de dominios, AR GRUPO pondrá de manera inicial los datos propios o de su administrador en el registrador. Una vez finalizados los trabajos y entregados se cambiará los datos del registrador por los del cliente, siempre y cuando este así lo solicite. Si hubiese algún impago o conflicto entre partes, dicho dominio permanecerá de forma provisional a nombre de AR GRUPO o de su administrador hasta que se haya abonado el pago pendiente o se haya resuelto dicho conflicto.
Si los dominios solicitados no estuvieran disponibles, se comprarían los que estén libres y se puedan usar para la subida del desarrollo web realizado, siempre que estos dominios sean extensiones «com», «es», «org» o «net».
Cancelaciones:
Si el cliente cancela los servicios de hosting + dominio contratados con AR GRUPO o desea transferir este dominio y el contenido del hosting a otro hosting de su propiedad, no debe tener ningún tipo de pago por realizar, es decir, no tiene que tener saldos pendientes con AR GRUPO. En caso contrario, el cliente se compromete a dejar abonadas las cantidades adeudadas para que AR GRUPO, pueda proceder a la entrega o traslado de su dominio, hosting y el contenido incluido en el mismo.
Dominios:
Los dominios en trabajos nuevos realizados desde cero (desarrollo web, tiendas online, blogs, portales, etc), se comprarán tras terminar y entregar al cliente el mismo. Una vez validado, se comprará el dominio y se subirá el trabajo al dominio correspondiente. En caso de que el cliente requiera tener la web en el dominio para poder hacer uso del correo corporativo o poder revisar el trabajo en modo mantenimiento, el dominio se comprará y activara en el momento que el cliente realice el primer pago acordado en el presupuesto. En este caso la renovación de hosting + dominio se aplicará justo desde el día que AR GRUPO realiza la compra del dominio.
Buzones de correo:
Facilitamos en nuestros servicios de hosting + dominio, buzones de correo electrónico, los cuales tienen que ser solicitados por nuestros clientes. Estos buzones están limitados a 10 buzones por dominio, con una capacidad por buzón de 500 Mb, suficientes para que pueda recibirse el contenido de cualquier email.
El cliente una vez reciba los datos de configuración de estos buzones, se compromete a no almacenar contenido en los mismos, y no dejar copia. Usando para la recepción de los correos electrónicos, un gestor de correos (outlook, gmail, etc), configurando los mismos en POP3 dentro del gestor elegido.
Si por algún motivo el cliente almacena contenido en estos buzones bloqueando la recepción de correos a los mismos, AR Grupo no se responsabiliza de los correos electrónicos perdidos o no recibidos.
El cliente entiende que no damos acceso a panel administrado y que todo el control sobre la creación, configuración o eliminación de los buzones de correo, las realiza AR Grupo. No obstante, el cliente puede solicitar la creación, configuración o eliminación de dichos buzones, ya que la asistencía está contemplada en el mantenimiento anual de hosting + dominio que el cliente tiene contratado con AR Grupo.
Archivos:
No se entregara al cliente los «archivos fuente» o «proyectos editables«, salvo que se pacte un precio previamente por su cesión. Ese material es propiedad de AR GRUPO hasta su negociación con el cliente en caso de solicitarlo.
Alquiler de servicios:
En las webs propiedad de AR GRUPO que se alquilan a clientes para la captación de nuevos clientes «leads» bajo el servicio de «Rank and Rent», el cliente acepta las siguientes modalidades de pago y condiciones:
- Pago mensual fijo: El cliente paga una cantidad fija, que le da derecho a recibir «posibles clientes» o «leads» que provengan de las diferentes fuentes de trafico (web, google my business, etc). Este servicio permanecerá activo mientras el cliente abone el pago mensual acordado en la factura recurrente activa.
- La cancelación o falta del pago daría lugar a la cancelación del servicio.
Propiedad intelectual:
La propiedad intelectual del diseño provisto queda en poder del cliente, teniendo ilimitada e indefinida capacidad de uso de la imagen luego del pago completo del servicio realizado; siempre cediendo los derechos de uso de estos trabajos para la captación de nuevos clientes como se explica en el apartado anterior. Todos los conceptos, ideas y bocetos preliminares, no son considerados parte del producto final del servicio y permanecen como propiedad intelectual de AR GRUPO.
Forma de Pago
Tiene varias formas de hacer efectivo el pago para el comienzo de sus trabajo: puede realizar un ingreso directo o transferencia bancaria al número que AR GRUPO pondrá a su disposición tan pronto como contrate nuestro servicio; o si lo prefiere, puede pagar directamente en efectivo en nuestras oficinas. No se aceptarán otro tipo de pagos, tales como cheques o pagarés o similares. Si lo solicita el cliente puede pagar con tarjeta de crédito a través de nuestras pasarelas virtuales.
En caso de pagos fraccionados, el porcentaje inicial se abonara antes del comienzo del trabajo. El resto del porcentaje de dicho trabajo se abonara transcurridos 3 meses a partir de la firma del contrato si el trabajo sigue incompleto por causas ajenas a AR GRUPO.
Si es por causa del cliente la demora del trabajo, AR GRUPO, cobrará el importe pendiente y dejará la finalización del trabajo a decisión del cliente; teniendo éste que avisar con una semana de antelación para la reanudación y finalización del trabajo pendiente.
Si decide pagar el 100% antes del plazo de entrega, se le hará un descuento del 5%. Salvo en impresiones, soportes, packaging, campañas o merchandising, cuyo pago es del 100% y ya incluye dicho descuento en las tarifas.
Para presupuestos donde existan gastos de impresión, packaging, soportes, contratación de campañas publicitarias, productos digitales especificos o merchandising, se pagará el 100% de dichos presupuestos por adelantado. En el caso de duplicaciones y rotulaciones se pagara el 60% por adelantado para comenzar el trabajo. AR GRUPO no comenzará la elaboración / producción de los trabajos presupuestados si no se cumplen estas condiciones.
AR GRUPO premia la fidelidad de sus clientes, por tanto si captamos por mediación de usted otro cliente antes de la finalización de su trabajo, se compromete a hacerle un descuento del 5% adicional del coste de su próximo pedido. Se entiende como “cliente captado” aquel cliente que acepta un presupuesto abonando parte de la cantidad de dicho presupuesto.
Aceptación y/o revocación de las presentes condiciones generales
Todos los acuerdos y compromisos verbales previos entre AR GRUPO y el/la CLIENTE, quedan sin efecto a la luz de las condiciones aquí descritas, que constituyen la totalidad del acuerdo.
Estas condiciones generales tienen fuerza vinculante entre las partes, y si algunas cláusulas contractuales fuesen anulables o nulas de plenos derecho, se tendrán por no puestas.
Si el cliente quiere modificar las presentes condiciones generales tiene que notificarlo con plazo máximo de 15 después del comienzo de los trabajos, por vía email a info@argrupo.es
El transcurso del mencionado plazo sin que el CLIENTE haya manifestado su oposición a tales condiciones generales implicará la plena aceptación, por parte del CLIENTE de las mismas.
Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones generales en si suponen un contrato el cual se regirá por la legislación española que será aplicable en lo no dispuesto en el mismo en materia de interpretación, validez y ejecución.
Para la resolución de cualquier controversia judicial derivada de la interpretación y/o cumplimiento de dichas condiciones generales, las partes, con renuncia a cualquier otro fuero general o especial que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla. No obstante, de tener el CLIENTE la consideración de “consumidor”, las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario consumidor.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, AR GRUPO y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla, España.
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